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AIUTO E FAQ

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What to do when the battery does not charge?
If your laptop is not charging, it does not necessarily mean that the battery itself is the source of the problem, there could be other things that ultimately do not provide information or power to your laptop battery. If you are using a charger that is different from than the one that came with the computer, trying an official charger may be an answer to your issue. Otherwise, each component of the computer should be checked:
  • Try a different electrical outlet, the one you have been using may be defective, and check is the charge indicator light comes on.
  • Make sure that your charger does not heat up beyond reasonable. Even when hot, you should be able to handle it. If you are not able to, there could be a problem with it.
  • Check that the entire length of the power cable is intact. No folds, nicks, bare wires, or anything? If you have an extra cable on hand, switch them up and try charging your laptop with the new one to see if it now works or not.
  • You should also check your laptop's charging port. The head of the cable must not be able to move around when inside of the computer. If that is the case, one of the pins may be damaged and would need to be repaired.
  • Try starting your computer without the battery. To do this, make sure that your laptop is powered off, and unplug it from any power supply. You can then open the bottom cover to access the battery and gently remove it. Close your device and plug it back in. If it turns on without any problem, then the battery itself is involved in the issue. You can try to reinstall its drivers, and then try to power it on with the battery back in. If the computer does not turn on once again, then the battery will have to be replaced.
Beyond the hardware, make sure to check your Windows power settings. Reset them back to default if necessary to be sure that no option was checked that would prevent the computer from functioning properly. You can then go to the "Device Manager", and click on the Battery tab. Here, update all drivers by following the on-screen instructions. Restart your laptop after the installation is complete. If nothing changes, try to completely uninstall the drivers and then reinstall them. Explore all our official laptop batteries here.
Quali sono i tempi di consegna all'estero?
Puoi stimare i tempi di consegna direttamente sulla scheda prodotto inserendo il paese o il codice postale del tuo indirizzo di consegna.
Questa informazione è indicativa
Posso comunque contattare il servizio clienti?
Sì, il servizio clienti sta facendo del suo meglio per rispondere alle chiamate e alle e-mail.
Posso ritirare il mio ordine in loco?
No, tenuto conto delle misure di sicurezza relative al Covid-19, il prelievo dal deposito non è più possibile fino a nuovo avviso.
Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato?
- Puoi rifiutare il pacco e ci verrà restituito dal corriere per un rimborso.

- Puoi effettuare prenotazioni sul pacco con il corriere, se il prodotto ordinato è danneggiato, puoi contattarci in modo che possiamo operare l'assicurazione del corriere e possiamo rispedirti un nuovo ordine.
Vorrei restituirvi il mio ordine, è possibile?
Sì, per un recesso devi solo compilare il modulo di richiesta di reso dal tuo account cliente, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo pacco.
Il prodotto deve comunque essere nello stato in cui lo hai ricevuto e che sia conforme per un rilancio
Quando sarà spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini effettuati prima delle 14:00 verranno spediti lo stesso giorno.
Come trovo il pezzo di ricambio di cui ho bisogno?
Per facilitare notevolmente la ricerca del pezzo compatibile con la tua macchina, contattaci via mail tramite il nostro modulo di richiesta del pezzo, specificando il modello e soprattutto il numero di serie della tua macchina.

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